退修产品（RMA）寄回注意事项

Ans: 为了优化工程诊断流程并避免运送途中受损，请务必严格遵守以下寄送与包装指南：

• 确认取得 RMA 单号： 安排寄出前，请务必先联系您的星博业务专员以取得官方退修单号（RMA Number）。请将该 RMA 号码清晰标注于外箱明显处（如物流标签旁）。未经授权或外箱无明确单号之包裹，我司将无法受理并可能予以退件。
• 仅寄回电源供应器本体： 为了提升工程团队的诊断效率，请仅寄回交换式电源供应器（SPS）本体。除非技术团队另有明确指示，否则请勿随附系统负载（System Load）、外接线材、机壳或任何外部周边配件。
• 妥善與安全的包装防护： 请使用原厂包装材料或具备同等防护效果之防震缓冲包装。请参考下方对比图建立安全装箱结构：
  • 错误包装（应避免）： 杂乱堆叠、无缓冲材（No cushioning）、无独立隔板（No dividers），这会导致精密电源模块在运送中因碰撞而造成零件松脱或二次损坏。
  • 正确包装（请务必配合）： 采结构化安全排列（Organized Array），使用专用独立隔板（Dedicated Dividers）进行产品间的个别隔离（Individual isolation），确保每一颗电源模块皆受到完整固定与防护。

▲ 图一：退修产品安全装箱（正确与错误范例对比）

Ans: 相关物流费用与检修权责，将依据产品的保修状态（Warranty Status）进行判定：

• 保修期内维修 (In-Warranty Repairs)： 客户需自行预付（Prepay）将不良品寄回星博工厂的运费。收到产品后，经我司工程团队判定确属原厂制造瑕疵或符合标准保修协议范围内之故障，星博将承担产品维修完成后寄还客户的返程运費。
• 保修期外维修 (Non-Warranty / Out-of-Warranty Repairs)： 超过保修期或因人为不当使用、环境因素导致损坏之产品，往返之所有物流运费（包含寄回与返程）皆须由客户自行负担。星博在收到产品后将先进行检测，并在正式执行任何维修作业前，为您提供完整的技术检测报告与费用估价单（Cost Estimate），待取得您的签核同意后方始处理。