退修產品（RMA）寄回注意事項

Ans: 為了優化工程診斷流程並避免運送途中受損，請務必嚴格遵守以下寄送與包裝指南：

• 確認取得 RMA 單號： 安排寄出前，請務必先聯繫您的星博業務專員以取得官方退修單號（RMA Number）。請將該 RMA 號碼清晰標註於外箱明顯處（如物流標籤旁）。未經授權或外箱無明確單號之包裹，我司將無法受理並可能予以退件。
• 僅寄回電源供應器本體： 為了提升工程團隊的診斷效率，請僅寄回交換式電源供應器（SPS）本體。除非技術團隊另有明確指示，否則請勿隨附系統負載（System Load）、外接線材、機殼或任何外部周邊配件。
• 妥善與安全的包裝防護： 請使用原廠包裝材料或具備同等防護效果之防震緩衝包裝。請參考下方對比圖建立安全裝箱結構：
  • 錯誤包裝（應避免）： 雜亂堆疊、無緩衝材（No cushioning）、無獨立隔板（No dividers），這會導致精密電源模組在運送中因碰撞而造成零件鬆脫或二次損壞。
  • 正確包裝（請務必配合）： 採結構化安全排列（Organized Array），使用專用獨立隔板（Dedicated Dividers）進行產品間的個別隔離（Individual isolation），確保每一顆電源模組皆受到完整固定與防護。

▲ 圖一：退修產品安全裝箱（正確與錯誤範例對比）

Ans: 相關物流費用與檢修權責，將依據產品的保固狀態（Warranty Status）進行判定：

• 保固期內維修 (In-Warranty Repairs)： 客戶需自行預付（Prepay）將不良品寄回星博工廠的運費。收到產品後，經我司工程團隊判定確屬原廠製造瑕疵或符合標準保固協議範圍內之故障，星博將承擔產品維修完成後寄還客戶的返程運費。
• 保固期外維修 (Non-Warranty / Out-of-Warranty Repairs)： 超過保固期或因人為不當使用、環境因素導致損壞之產品，往返之所有物流運費（包含寄回與返程）皆須由客戶自行負擔。星博在收到產品後將先進行檢測，並在正式執行任何維修作業前，為您提供完整的技術檢測報告與費用估價單（Cost Estimate），待取得您的簽核同意後方始處理。